conflitto compromesso negoziazione

La gestione di un conflitto: cause, analisi e risoluzione.

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Alzi la mano chi è esente dal conflitto (nel senso più ampio del termine). Anzi, no, non disturbatevi. Perché chi pensava di alzarla probabilmente sta mentendo (con rispetto parlando). Volenti o nolenti, infatti, i conflitti fanno parte della nostra vita.Ambiti diversi, livelli di importanza e criticità diversi, ma sempre presenti. Ecco perché trovo importante essere…    [LEGGI TUTTO]

cliente difficile

La gestione del cliente difficile: manuale di sopravvivenza.

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Diciamolo: ogni cliente è diverso. Con alcuni clienti abbiamo un ottimo rapporto: magari si tratta di persone per i quali sentiamo una affinità per carattere, tipo di professionalità o modo di esprimerci. Ci sono poi clienti rispetto ai quali dobbiamo impegnarci un po’ di più per trovare un’intesa. E ci sono infine quei rapporti che,…    [LEGGI TUTTO]